Términos y Condiciones
POLÍTICA DE PEDIDOS, CAMBIOS, DEVOLUCIONES, ANULACIONES, REPARTO Y CONDICIONES DE VENTA
ESTIMADO CLIENTE:
Con el objetivo de brindar un servicio de calidad y garantizar la inocuidad y adecuada conservación de nuestros productos, ponemos en conocimiento las siguientes políticas comerciales.
La realización de una compra o pedido implica que el cliente declara haber leído y aceptado las presentes condiciones, sin perjuicio de los derechos que le correspondan de acuerdo con la legislación vigente.
I. CONSIDERACIONES SOBRE LOS PRODUCTOS
1. Debido a la naturaleza perecible de nuestros productos, estos deberán ser conservados y consumidos de acuerdo con las condiciones y recomendaciones indicadas por la empresa.
2. Los productos que contengan ingredientes perecibles, tales como crema chantilly, crema pastelera, mayonesa, otras salsas, frutas frescas, verduras y demás insumos de corta vida útil, deberán mantenerse bajo las condiciones de conservación indicadas al momento de la entrega y consumirse dentro del periodo recomendado.
3. Los productos deberán consumirse dentro de las veinticuatro (24) horas posteriores a su entrega, salvo aquellos productos para los cuales la empresa haya establecido expresamente un periodo o condición de conservación diferente.
4. Las Foto Tortas no deben almacenarse en refrigeración, debido a que la humedad puede deteriorar la impresión comestible. Deberán conservarse en un ambiente fresco y seco y consumirse el mismo día de su compra, preferentemente dentro de las ocho (8) horas posteriores a su elaboración.
5. Una vez entregado el producto al cliente o a la persona autorizada para su recepción, será responsabilidad del cliente mantenerlo bajo las condiciones adecuadas de conservación, manipulación y transporte. La empresa no será responsable por alteraciones ocasionadas por un almacenamiento, manipulación, transporte o conservación inadecuados, ni por el consumo fuera de las condiciones o plazos recomendados.
II. CAMBIOS, DEVOLUCIONES, ANULACIONES Y POSTERGACIONES
A. Anulación o postergación de pedidos
1. El cliente podrá solicitar la anulación o postergación de un pedido siempre que comunique su solicitud con una anticipación mínima de 24 horas respecto de la fecha programada de entrega y siempre que el proceso de producción no haya sido iniciado.
2. Las solicitudes de anulación o postergación podrán efectuarse a través de los canales oficiales de atención de la empresa, dentro del horario de atención establecido.
3. Una vez iniciado el proceso de producción, la empresa se reserva el derecho de no aceptar solicitudes de anulación o postergación, debido a que pueden haberse utilizado insumos, materiales o recursos destinados específicamente a la elaboración del pedido.
B. Cambios o modificaciones de pedidos
4. Las solicitudes de modificación de un pedido deberán realizarse con una anticipación mínima de 24 horas respecto de la fecha programada de entrega y estarán sujetas a la disponibilidad de insumos, capacidad de producción y estado de elaboración del pedido.
5. Una vez confirmado el pedido, no se aceptarán modificaciones relacionadas con sus características, diseño, decoración, mensaje o especificaciones, cuando el proceso de producción ya haya sido iniciado.
6. En el caso de tortas especiales, incluyendo Foto Tortas, cualquier cambio deberá solicitarse con una anticipación mínima de dos (2) días calendario. Si la fotografía comestible ya hubiera sido impresa, cualquier modificación que requiera una nueva impresión estará sujeta al cobro del costo correspondiente.
7. Excepcionalmente, y siempre que las condiciones de producción lo permitan, la empresa podrá aceptar modificaciones solicitadas fuera del plazo establecido. Estas podrán generar un costo adicional, el cual será informado y aprobado por el cliente antes de realizarse el cambio.
C. Reclamos por calidad, conformidad o inocuidad
8. Cuando el cliente considere que un producto presenta una posible deficiencia relacionada con su calidad, inocuidad o conformidad con el pedido realizado, deberá comunicarlo a la empresa a la mayor brevedad posible, a fin de permitir su evaluación.
9. Debido a la naturaleza perecible de nuestros productos, se recomienda comunicar cualquier observación dentro de las cuatro (4) horas posteriores a la entrega para productos elaborados con cremas lácteas y/o frutas frescas, y dentro de las ocho (8) horas para los demás productos.
10. Para realizar la evaluación correspondiente, la empresa podrá solicitar la presentación o devolución del producto, así como información relacionada con las condiciones de conservación, manipulación, transporte y consumo de este.
11. Si, luego de la evaluación correspondiente, se determina que la deficiencia del producto es atribuible a la empresa, se procederá conforme corresponda y de acuerdo con la legislación vigente, pudiendo contemplarse la reposición del producto, cambio por otro equivalente, devolución del importe pagado u otra alternativa que corresponda.
12. No procederán solicitudes relacionadas con alteraciones ocasionadas por una conservación, manipulación, transporte o almacenamiento inadecuados por parte del cliente, ni por el consumo del producto fuera de las condiciones o plazos recomendados.
III. SOBRE LOS PEDIDOS
1. Los pedidos podrán realizarse de manera presencial en nuestras tiendas o a través de nuestros canales oficiales de atención, incluyendo WhatsApp, página web, dentro del horario establecido, con 2 días de anticipación.
Lunes a sábado de 8 am a 5 pm
Domingos de 8 am a 3 pm
Teléfono: 964579963 por Whatsapp
Página Web: Wiltons.pe
2. Todo pedido deberá encontrarse cancelado al cien por ciento (100%) para que pueda ser confirmado y programado.
3. Todos los pedidos estarán sujetos a la disponibilidad de insumos y capacidad de producción al momento de su confirmación.
4. La empresa no realiza separación ni reserva de productos mediante llamadas telefónicas. La reserva o confirmación del pedido se efectuará únicamente una vez cumplidas las condiciones establecidas por la empresa.
5. Para la elaboración de Foto Tortas, el cliente deberá enviar la fotografía en formato JPG o JPEG, con una resolución mínima de 1000 píxeles. La empresa no realiza retoques, ediciones ni mejoras de las imágenes proporcionadas.
6. Los colores de las tortas y de las impresiones comestibles son referenciales y pueden presentar variaciones respecto de las imágenes o diseños proporcionados, debido a las características de los colorantes e insumos utilizados.
7. El cliente declara contar con la autorización correspondiente para el uso de las imágenes proporcionadas y asume la responsabilidad que pudiera derivarse de reclamos relacionados con derechos de autor, propiedad intelectual o derechos de imagen.
8. Las dimensiones de los productos indicadas en nuestras listas de precios son referenciales. Del mismo modo, el número de porciones es aproximado y puede variar dependiendo del tamaño de los cortes realizados.
9. Cuando el cliente haya optado por recoger su pedido en tienda, deberá presentarse en la fecha y hora acordadas. Se otorgará una tolerancia máxima de tres (3) horas. Transcurrido dicho plazo, la empresa no será responsable por posibles alteraciones en la calidad, presentación o conservación del producto que pudieran producirse como consecuencia del tiempo transcurrido y de las condiciones de conservación posteriores.
IV. SERVICIO DE REPARTO A DOMICILIO
1. El servicio de reparto a domicilio aplica para los productos habilitados para delivery y solicitados mediante nuestros canales oficiales de atención.
2. El servicio de reparto se encuentra disponible de lunes a domingo, incluyendo días feriados, dentro del horario y cobertura establecidos por la empresa.
Lunes a sábado de 10 am a 5 pm
Domingos y feriados de 10 am a 3pm
3. No se exige un monto mínimo de compra para acceder al servicio de delivery, sujeto a la cobertura disponible.
4. Todos los pedidos con reparto a domicilio deberán encontrarse cancelados al cien por ciento (100%) antes de su despacho.
5. Los pagos podrán realizarse mediante transferencia bancaria, tarjetas de débito o crédito, Yape, link de pago y efectivo en nuestras tiendas. (solo se acepta pago en dólares en tienda).
6. El servicio de reparto tiene un costo adicional, el cual dependerá del distrito de destino. Se recomienda consultar previamente la cobertura, disponibilidad y tarifa correspondiente, ya que el servicio no se encuentra disponible para todos los distritos de Lima.
7. La empresa no se responsabiliza por retrasos en la entrega ocasionados por situaciones ajenas a su control, tales como congestión vehicular, accidentes, bloqueos de vías, condiciones climáticas, restricciones de tránsito u otras circunstancias similares.
V. CONDICIONES DE PAGO
1. Todos los precios publicados incluyen el Impuesto General a las Ventas (IGV).
2. Los precios podrán ser modificados sin previo aviso. El precio aplicable al pedido será el vigente al momento de su confirmación.
3. Se aceptan pagos mediante transferencia bancaria, tarjetas de débito o crédito, link de pago, yape y efectivo.
4. En caso de realizar pagos en dólares estadounidenses, el tipo de cambio aplicable será el establecido por la empresa al momento de realizar la operación.
VI. ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES
Al realizar un pedido o efectuar una compra, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente la presente Política de Pedidos, Cambios, Devoluciones, Anulaciones, Reparto y Condiciones de Venta, comprometiéndose a cumplir las disposiciones aquí establecidas, sin perjuicio de los derechos que le correspondan conforme a la legislación vigente.
