Política de calidad, garantía y devoluciones
II. CAMBIOS, DEVOLUCIONES, ANULACIONES Y POSTERGACIONES
A. Anulación o postergación de pedidos
1. El cliente podrá solicitar la anulación o postergación de un pedido siempre que comunique su solicitud con una anticipación mínima de 24 horas respecto de la fecha programada de entrega y siempre que el proceso de producción no haya sido iniciado.
2. Las solicitudes de anulación o postergación podrán efectuarse a través de los canales oficiales de atención de la empresa, dentro del horario de atención establecido.
3. Una vez iniciado el proceso de producción, la empresa se reserva el derecho de no aceptar solicitudes de anulación o postergación, debido a que pueden haberse utilizado insumos, materiales o recursos destinados específicamente a la elaboración del pedido.
B. Cambios o modificaciones de pedidos
4. Las solicitudes de modificación de un pedido deberán realizarse con una anticipación mínima de 24 horas respecto de la fecha programada de entrega y estarán sujetas a la disponibilidad de insumos, capacidad de producción y estado de elaboración del pedido.
5. Una vez confirmado el pedido, no se aceptarán modificaciones relacionadas con sus características, diseño, decoración, mensaje o especificaciones, cuando el proceso de producción ya haya sido iniciado.
6. En el caso de tortas especiales, incluyendo Foto Tortas, cualquier cambio deberá solicitarse con una anticipación mínima de dos (2) días calendario. Si la fotografía comestible ya hubiera sido impresa, cualquier modificación que requiera una nueva impresión estará sujeta al cobro del costo correspondiente.
7. Excepcionalmente, y siempre que las condiciones de producción lo permitan, la empresa podrá aceptar modificaciones solicitadas fuera del plazo establecido. Estas podrán generar un costo adicional, el cual será informado y aprobado por el cliente antes de realizarse el cambio.
C. Reclamos por calidad, conformidad o inocuidad
8. Cuando el cliente considere que un producto presenta una posible deficiencia relacionada con su calidad, inocuidad o conformidad con el pedido realizado, deberá comunicarlo a la empresa a la mayor brevedad posible, a fin de permitir su evaluación.
9. Debido a la naturaleza perecible de nuestros productos, se recomienda comunicar cualquier observación dentro de las cuatro (4) horas posteriores a la entrega para productos elaborados con cremas lácteas y/o frutas frescas, y dentro de las ocho (8) horas para los demás productos.
10. Para realizar la evaluación correspondiente, la empresa podrá solicitar la presentación o devolución del producto, así como información relacionada con las condiciones de conservación, manipulación, transporte y consumo de este.
11. Si, luego de la evaluación correspondiente, se determina que la deficiencia del producto es atribuible a la empresa, se procederá conforme corresponda y de acuerdo con la legislación vigente, pudiendo contemplarse la reposición del producto, cambio por otro equivalente, devolución del importe pagado u otra alternativa que corresponda.
12. No procederán solicitudes relacionadas con alteraciones ocasionadas por una conservación, manipulación, transporte o almacenamiento inadecuados por parte del cliente, ni por el consumo del producto fuera de las condiciones o plazos recomendados.
